Dans un marché télécom en pleine mutation, Yettel a lancé une initiative audacieuse pour réinventer sa formation et son développement des ventes. Confrontée à une demande croissante et à la nécessité de renforcer les compétences de ses équipes, la société a mis en place des solutions innovantes qui répondent aux défis contemporains du secteur. Le développement de brAIn, une plateforme de connaissances avancée, et la refonte de la League of Sales Competence témoignent d’un engagement fort vers un apprentissage dynamique.
Un défi d’envergure et des solutions novatrices
Yettel a constaté que son ancien système de formation ne pouvait plus satisfaire ses besoins croissants. Avec plus de 700 produits à proposer et une majorité des clients ayant des compétences numériques limitées, il était vital de proposer des outils adaptés. En réponse, Yettel a intégré des éléments interactifs, des fonctionnalités de recherche avancée et des contenus multimédias qui améliorent l’engagement des apprenants. Cette transformation a permis de créer un environnement d’apprentissage qui booste les performances des équipes sur le terrain.
Une culture collaborative au service de l’innovation
La clé du succès de cette transformation réside dans l’approche collaborative adoptée par Yettel. Non seulement la direction a-t-elle intégré le feedback des équipes sur le terrain, mais cela a également permis de définir des parcours d’apprentissage sur mesure. En favorisant une culture de collaboration et d’amélioration continue, Yettel s’assure que cette évolution ne soit pas éphémère. Chaque initiative est conçue pour favoriser l’engagement et l’épanouissement des équipes, condition essentielle pour améliorer l’expérience client et la performance commerciale.
Yettel, un fournisseur de télécommunications en Serbie, a su relever le défi de la transformation de la formation et du développement des ventes en lançant brAIn, une plateforme d’apprentissage innovante. En réponse à la complexité croissante du marché et à un besoin urgent de montée en compétences de ses équipes, l’entreprise a revisité son programme de certification, la League of Sales Competence, afin de favoriser l’excellence de ses équipes de première ligne.
En seulement neuf mois, des formations interactives, des leçons vidéo et des contenus optimisés ont été intégrés à une application mobile, rendant le processus d’apprentissage non seulement accessible, mais aussi engageant. Les résultats parlent d’eux-mêmes, avec une hausse de 20 % des acquisitions de connaissances et des améliorations notables dans la satisfaction client, confirmant ainsi que l’investissement dans l’innovation et les systèmes de formation adaptés peut transformer l’expérience de l’utilisateur final.
Yettel, fournisseur de services de télécommunications en Serbie, a brillamment relevé le défi de moderniser sa formation et son développement des ventes. Dans un environnement exigeant, où les demandes du marché évoluent rapidement, l’entreprise a su identifier les limites de son ancienne plateforme de formation. En mettant en place des solutions novatrices telles que brAIn et la League of Sales Competence, Yettel a non seulement amélioré les performances de ses équipes en première ligne, mais a également répondu aux besoins d’un public aux compétences numériques variées. Cette transformation audacieuse illustre comment une vision proactive peut propulser l’excellence opérationnelle et enrichir l’expérience client.
