Bonjour, je m’appelle Océane et j’ai 36 ans. Passionnée par la relation client, j’aime aider les gens et créer des expériences positives. Mon objectif est de toujours offrir un service de qualité et de répondre aux besoins de chacun avec empathie et professionnalisme.
L’innovation technologique continue de redéfinir la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Dans ce contexte, CloudHesive, partenaire de conseil Premier d’AWS, annonce une collaboration stratégique avec Teneo.ai. Cette intégration vise à enrichir ConnectPath CX, la plateforme Contact Centre as a Service (CCaaS) de CloudHesive, en y incorporant les capacités d’automatisation avancées de Teneo, notamment le NLU Accuracy Booster. Selon Patrick Hannah, CTO de CloudHesive, cette alliance permet aux entreprises de moderniser leurs interactions clients en automatisant intelligemment les processus, réduisant ainsi les coûts opérationnels et augmentant l’efficacité. Grâce à cette synergie, les organisations peuvent désormais automatiser entièrement les requêtes de support de niveau 1 et environ la moitié des problèmes de niveau 2, réalisant des économies opérationnelles pouvant atteindre 30%. De plus, avec un taux de précision de 99% dans la reconnaissance des intentions, la solution accélère considérablement les délais de résolution et minimise les appels mal routés, permettant aux agents humains de se concentrer sur des besoins clients plus complexes et à forte valeur ajoutée.
Michael Kenney, directeur des partenariats chez Teneo.ai, souligne que cette collaboration révolutionne l’automatisation des centres de contact grâce à une intelligence artificielle de pointe alliant précision, économies de coûts et évolutivité. En intégrant l’IA de Teneo, ConnectPath CX se transforme en un hub efficace et rentable, offrant aux entreprises la possibilité d’optimiser leurs fonctions de support client dès le premier jour. La plateforme bénéficie également d’outils d’IA générative et d’analyses de données avancées, renforçant ainsi sa fiabilité et sa scalabilité.
Parmi les avantages clés de cette intégration, on retrouve le modèle de centre de contact sans agent, où 100% des interactions de niveau 1 et 50% de celles de niveau 2 peuvent être entièrement automatisées. Le NLU Accuracy Booster, propulsé par le Teneo Linguistic Modelling Language (TLML), garantit une compréhension précise des intentions des clients, tandis que le système Conversational IVR pour Amazon Connect réduit les appels mal routés de jusqu’à 90%, facilitant ainsi un acheminement des appels plus rapide et intelligent. De plus, la plateforme offre des intégrations fluides avec les principaux systèmes CRM et d’entreprise tels que Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk et Epic, permettant aux organisations de déployer une efficacité et une personnalisation accrues dans leurs opérations.
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CloudHesive et Teneo.ai révolutionnent l’automatisation des centres de contact
Bonjour, je m’appelle Océane et j’ai 36 ans. Passionnée par la relation client, j’aime aider les gens et créer des expériences positives. Mon objectif est de toujours offrir un service de qualité et de répondre aux besoins de chacun avec empathie et professionnalisme.
Comment CloudHesive et Teneo.ai transforment-ils les centres de contact ?
CloudHesive, partenaire de conseil Premier AWS spécialisé dans les solutions cloud et centres de contact, a récemment annoncé une collaboration stratégique avec Teneo.ai. Cette intégration permet aux capacités d’automatisation de Teneo, notamment son NLU Accuracy Booster, d’améliorer ConnectPath CX, offrant ainsi aux entreprises une nouvelle manière de moderniser leurs interactions clients. Cette alliance marque une avancée significative pour ConnectPath CX, la plateforme Contact Centre as a Service (CCaaS) de CloudHesive, construite sur Amazon Connect.
Dans un contexte où les centres de contact modernes sont confrontés à des coûts en hausse et à des inefficacités dues à une routage inexact et à une automatisation limitée, cette collaboration arrive à point nommé. ConnectPath CX bénéficie désormais de l’intelligence artificielle de Teneo, ce qui permet aux clients d’automatiser de manière intelligente, de réduire les charges opérationnelles et de fournir un service exceptionnel à grande échelle.
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Quels sont les avantages de ConnectPath CX ?
L’intégration de Teneo.ai avec ConnectPath CX apporte plusieurs avantages clés aux entreprises. En combinant la puissance de la plateforme CCaaS de CloudHesive avec la technologie avancée de l’IA de Teneo, les organisations peuvent désormais automatiser entièrement toutes les demandes de support de niveau 1 et environ la moitié des problèmes de niveau 2. Cette automatisation se traduit par des économies opérationnelles allant jusqu’à 30%.
De plus, la solution offre un taux de précision de reconnaissance d’intention impressionnant de 99%, ce qui accélère de manière significative les temps de résolution, réduit la fréquence des appels mal dirigés et permet aux agents humains de se concentrer davantage sur les besoins complexes et à forte valeur ajoutée des clients.
Cette efficacité est essentielle dans un environnement où les tendances du service client montrent que la réactivité des entreprises est essentielle pour maintenir une satisfaction client élevée.
En quoi l’intégration de l’IA de Teneo améliore-t-elle la relation client ?
L’intelligence artificielle de Teneo joue un rôle crucial dans l’amélioration de la relation client grâce à son NLU Accuracy Booster. Cette technologie permet une compréhension plus précise des intentions des clients, assurant ainsi une réponse plus appropriée et rapide à leurs demandes. En automatisant les interactions de premier niveau et en résolvant la moitié des demandes de second niveau, l’IA de Teneo libère les agents pour qu’ils puissent se concentrer sur des tâches plus complexes et personnalisées.
La mise en place d’un système IVR conversationnel pour Amazon Connect réduit les appels mal dirigés de jusqu’à 90%, facilitant un routage des appels plus rapide et intelligent. Cette précision se traduit par une meilleure satisfaction client et une expérience utilisateur optimisée.
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Quelles économies opérationnelles peuvent être réalisées grâce à cette collaboration ?
La collaboration entre CloudHesive et Teneo.ai permet aux organisations de réaliser d’importantes économies opérationnelles. En automatisant entièrement les interactions de niveau 1 et une grande partie des interactions de niveau 2, les entreprises peuvent réduire leurs coûts opérationnels jusqu’à 30%. Cette réduction est principalement due à la diminution de la charge de travail des agents humains et à une gestion plus efficace des appels.
En outre, l’automatisation intelligente réduit les erreurs de routage et accélère les temps de résolution, ce qui permet non seulement de réduire les coûts mais aussi d’améliorer l’efficacité globale du centre de contact. Les entreprises peuvent ainsi allouer leurs ressources de manière plus stratégique, en se concentrant sur des initiatives qui apportent une valeur ajoutée réelle.
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Comment ConnectPath CX optimise-t-il l’expérience utilisateur ?
ConnectPath CX est conçu pour offrir une expérience utilisateur fluide et personnalisée. Grâce à l’intégration de l’IA de Teneo.ai, la plateforme assure une compréhension précise des demandes des clients, permettant ainsi des interactions plus efficaces et satisfaisantes. L’utilisation de l’IVR conversationnel permet un routage des appels intelligent, réduisant les appels mal dirigés et assurant que les clients sont rapidement mis en contact avec le bon agent ou le bon service.
La plateforme offre également des intégrations transparentes avec les principaux systèmes CRM et d’entreprise tels que Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk et Epic, permettant aux organisations de personnaliser davantage leurs interactions clients. Cette intégration facilite une gestion centralisée des informations clients, offrant une vue à 360 degrés qui améliore la réactivité et la pertinence des réponses apportées.
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Quels sont les témoignages des experts sur cette collaboration ?
Patrick Hannah, CTO de CloudHesive, déclare : « En intégrant l’IA de Teneo dans ConnectPath CX, nous donnons à nos clients les moyens d’automatiser de manière intelligente, de réduire les charges opérationnelles et de fournir un service exceptionnel à grande échelle. Cette collaboration est une avancée majeure pour les centres de contact modernes. »
De son côté, Michael Kenney, directeur des partenariats chez Teneo.ai, affirme : « Teneo révolutionne l’automatisation des centres de contact grâce à une précision et une évolutivité sans égal. Avec Teneo et ConnectPath CX, les entreprises peuvent transformer leurs centres de contact en hubs d’efficacité, de réduction des coûts et d’excellence client, offrant un impact mesurable dès le premier jour. »
Quels sont les futurs développements envisagés pour ConnectPath CX ?
CloudHesive et Teneo.ai ne comptent pas s’arrêter là. L’intégration actuelle est le premier pas vers des fonctionnalités encore plus avancées pour ConnectPath CX. Les services en cours de déploiement incluent des outils d’IA générative et des analyses de données avancées, renforçant encore la fiabilité et la scalabilité de la plateforme basée sur Amazon Connect.
L’objectif est de continuer à offrir des améliorations opérationnelles et des innovations technologiques qui permettent aux centres de contact de rester compétitifs dans un marché en constante évolution. En mettant l’accent sur l’intelligence artificielle et l’automatisation, ConnectPath CX vise à répondre aux besoins croissants des entreprises en matière de service client, garantissant une expérience utilisateur optimale et une satisfaction client accrue.
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