La quête d’efficacité en gestion continue de susciter l’intérêt dans toutes les entreprises. Pourtant, il est rare d’obtenir des chiffres précis pour chaque projet. Ces données sont essentielles, surtout dans un contexte commercial défiant.
Récemment, Currys a économisé 900 heures grâce à l’utilisation du package d’automatisation des flux de travail de Zebra. En seulement deux mois, les travailleurs de première ligne ont pu améliorer leur communication, leur planification, et consacrer plus de temps au service client. Le logiciel utilisé, la Workcloud Software Suite de Zebra Technologies, a permis d’accroître la visibilité et l’efficacité à travers les magasins. Avec des processus adaptés, les horaires et l’allocation des tâches ont été optimisés, créant ainsi des expériences client élevées et des collègues plus engagés.
Comment Currys a optimisé sa gestion pour se concentrer sur le terrain
Dans le paysage concurrentiel actuel, l’efficacité de la gestion est primordiale pour les entreprises cherchant à se démarquer. Currys, un acteur majeur de la distribution technologique, a récemment démontré comment l’adoption de solutions innovantes peut transformer les opérations internes et améliorer l’expérience client. En réduisant de 900 heures de gestion grâce au logiciel de Zebra Technologies, Currys a pu rediriger ses ressources vers des activités plus impactantes sur le terrain.
Pourquoi Currys a-t-il choisi la suite logicielle Workcloud de Zebra ?
Currys faisait face à plusieurs défis opérationnels, notamment une visibilité limitée et une inefficacité dans la gestion des plannings et des tâches. Les managers de magasins passaient un temps considérable à ajuster manuellement les horaires des employés, ce qui entraînait des disponibilités incohérentes et une frustration générale. Pour remédier à cela, Currys a décidé d’intégrer la Workcloud Software Suite de Zebra Technologies.
Selon Brad Porter, responsable du support produit chez Currys, “Dans de nombreuses branches, la gestion des tâches et l’allocation des effectifs n’étaient pas aussi efficaces qu’elles auraient pu l’être.” Cette reconnaissance des lacunes internes a poussé Currys à rechercher une solution centralisée capable de simplifier les processus et d’améliorer la communication entre les équipes.
Quels ont été les principaux objectifs de l’implémentation de Workcloud?
Currys a fixé trois objectifs principaux lors de l’adoption de Workcloud Scheduling :
- Introduire une planification des quarts fixes
- Mettre en place des certifications pour les rôles professionnels
- Améliorer la répartition de la charge de travail
En atteignant ces objectifs, Currys a non seulement optimisé ses plannings, mais a également garanti une meilleure répartition des tâches, réduisant ainsi le temps consacré aux tâches administratives. Cela a permis aux employés de passer plus de temps sur le terrain, améliorant ainsi le service client.
Comment l’automatisation des workflows a-t-elle impacté les opérations de Currys?
L’adoption de la Workcloud Software Suite a eu un impact significatif sur les opérations quotidiennes de Currys. En seulement deux mois, l’entreprise a réussi à économiser 900 heures de gestion. Nathan Holland, analyste chez Currys, explique : “Pendant la saison de shopping la plus chargée, nous avons pu réduire les modifications des plannings en magasin de 8 000 par semaine, évitant un total de 90 000 modifications de novembre à fin décembre.”
Cette automatisation a permis de libérer du temps pour les managers, leur permettant de se concentrer davantage sur les activités directement liées au terrain et à l’amélioration de l’expérience client. De plus, la centralisation des tâches a réduit le désordre lié aux communications multiples, telles que les emails et les portails internes, assurant ainsi une exécution plus fluide des tâches prévues.
Quel a été l’impact sur la communication et la coordination interne?
Avant l’implémentation de Workcloud, les équipes de Currys dépendaient de multiples canaux de communication, ce qui conduisait souvent à des incohérences dans la réalisation des tâches. La centralisation apportée par Workcloud Task Management a permis de coordonner efficacement les activités opérationnelles et promotionnelles, réduisant ainsi le volume de courriels et garantissant que les informations pertinentes atteignent les bonnes personnes au bon moment.
Cette approche a non seulement amélioré la communication interne, mais a également offert une meilleure visibilité à tous les niveaux de l’entreprise, des managers de magasin aux équipes corporatives. Les retours en temps réel permettent d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes, renforçant ainsi la réactivité et l’efficacité globale de l’entreprise.
Comment Currys a-t-il amélioré l’allocation des ressources grâce à Workcloud?
L’une des réussites majeures de Currys réside dans l’amélioration de l’allocation des ressources. En cartographiant les plans opérationnels annuels et en alignant les ressources humaines avec les objectifs commerciaux et les exigences de conformité, Currys a pu optimiser ses plannings tout au long de l’année. L’utilisation de la fonctionnalité Workcloud Activity Planning a permis une planification efficace, assurant une exécution au bon moment sans surcharger les collègues en magasin.
Mark Thomson, directeur de la stratégie retail pour l’EMEA chez Zebra Technologies, souligne : “Currys démontre comment un focus centré sur le client, une recherche constante d’efficacité et la bonne solution technologique peuvent bénéficier aux clients, aux associés de première ligne et aux opérations commerciales.”
Quels sont les bénéfices à long terme pour Currys et ses collaborateurs?
En réduisant les tâches administratives grâce à Workcloud, Currys a pu réallouer 900 heures de gestion à des activités directement orientées vers le client. Cela a non seulement amélioré la satisfaction client, mais a également renforcé l’engagement des employés en leur permettant de se concentrer sur des tâches plus valorisantes et interactives. De plus, une visibilité accrue et une meilleure coordination ont contribué à une ambiance de travail plus harmonieuse et efficace.
Currys continue de collaborer étroitement avec Zebra pour optimiser davantage ses processus. Les initiatives prévues pour les 18 prochains mois incluent l’optimisation de la planification basée sur les compétences, l’élargissement des applications de quarts fixes et l’amélioration des processus de prise de décision en temps réel. Nathan Holland ajoute : “L’une de nos prochaines étapes majeures est un audit avec Zebra pour identifier d’autres opportunités de gains d’efficacité, car nous cherchons constamment à repousser les limites de ce que ce logiciel peut accomplir.”
Comment ces améliorations influencent-elles l’expérience client chez Currys?
En se concentrant davantage sur le terrain grâce à la réduction des tâches de gestion, Currys a pu offrir une expérience client améliorée. Les employés passent plus de temps en interaction directe avec les clients, ce qui se traduit par un service plus personnalisé et réactif. De plus, la meilleure allocation des ressources assure que les magasins sont toujours bien approvisionnés et que les clients reçoivent l’attention nécessaire, même pendant les périodes de forte affluence.
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Quelles sont les prochaines étapes pour Currys et Zebra?
Currys ne compte pas s’arrêter là. La prochaine phase de leur collaboration avec Zebra inclut des initiatives visant à optimiser davantage la planification basée sur les compétences, à élargir les applications de quarts fixes et à améliorer les processus de prise de décision en temps réel. Ces améliorations continueront à renforcer l’efficacité opérationnelle et à enrichir l’expérience client.
En outre, Currys prévoit de réaliser un audit de santé avec Zebra pour identifier de nouvelles opportunités de gain d’efficacité. Cette démarche proactive démontre l’engagement de Currys à toujours chercher des moyens d’améliorer ses opérations et de rester à la pointe de l’innovation dans le secteur de la distribution technologique.
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Quels enseignements peut tirer d’autres entreprises de l’expérience de Currys?
L’expérience de Currys illustre parfaitement comment l’intégration de technologies avancées peut transformer les opérations internes et améliorer l’engagement client. D’autres entreprises peuvent s’inspirer de cette démarche en identifiant les domaines où l’automatisation et la centralisation des tâches peuvent libérer des ressources précieuses. En mettant l’accent sur une gestion efficace et en adoptant des solutions technologiques adaptées, les entreprises peuvent non seulement améliorer leur efficacité opérationnelle mais aussi offrir une meilleure expérience à leurs clients.
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