Des aéroports de Stansted aux ruelles vibrantes de New York, Sally Alington émerge comme une figure emblématique dans le domaine de l’expérience client. Fondatrice d’Ethos Farm, elle a su transformer les interactions avec les clients en moments mémorables, redéfinissant ainsi les normes du secteur. Sa vision audacieuse et sa capacité à remettre en question le statu quo lui ont permis de faire croître son entreprise, devenant une véritable puissance en expérience client, tant au Royaume-Uni qu’à l’international. La passion d’Alington pour l’expérience humaine s’illustre à chaque étape, alors qu’elle s’engage à préparer les entreprises à bâtir des relations solides et authentiques avec leurs clients.
Au début de son parcours, Sally Alington a fondé Ethos Farm, une entreprise dédiée à transformer l’expérience client dans des lieux à fort trafic comme les aéroports et les centres commerciaux. En l’espace de quelques années, elle a su établir une présence solide, d’Angleterre à New York, prouvant que son entreprise est plus qu’une simple société de conseil ; elle est devenue un leader incontournable dans le domaine. Ethos Farm a récemment ouvert un bureau au Mexique et a conclu des accords importants en Arabie Saoudite, soulignant une stratégie d’expansion audacieuse et efficace qui ne montre aucun signe de ralentissement.
Un modèle d’ambition internationale
Sally Alington a toujours voulu que sa société soit perçue comme le choix évident en matière d’expérience client. L’enthousiasme et la passion qu’elle dégage se manifestent dans la manière dont elle aborde le marché. En les défiant tous, elle a élargi les frontières de Ethos Farm, ouvrant la voie à des contrats majeurs, notamment avec l’Autorité Portuaire de New York et New Jersey. Cette ambition, oscillant entre audace et ingéniosité, a permis à l’entreprise de se hisser parmi les plus grandes sociétés de conseil, en contournant les obstacles qui freinent souvent l’expansion internationale.
Transformation et résilience face à l’adversité
L’impact de la COVID-19 sur l’industrie du voyage a puissance défié les pratiques habituelles de nombreuses entreprises. Toutefois, Ethos Farm a su s’adapter en temps réel, offrant des solutions innovantes qui ont renforcé sa position sur le marché. Alors que de nombreux clients fermaient leurs portes, l’entreprise s’est repositionnée en mettant l’accent sur l’innovation, la formation et l’intégration d’outils technologiques avancés pour améliorer les services d’expérience client. Pendant cette période de turbulence, et grâce à son approche agile, elle a réussi à renforcer son équipe de 48 à 650 employés, prouvant ainsi son importance dans la reconstruction de l’industrie.
