Halfords et son engagement envers l’expérience client
Halfords, le détaillant britannique de services automobiles et de cyclisme, a récemment renouvelé son accord avec Aptos pour intégrer des applications de POS, de CRM et d’audit des ventes. Cette décision s’inscrit dans une démarche de transformation numérique continue, visant à enrichir l’engagement client. En faisant appel à Aptos, Halfords recherche une connexion profonde et durable avec ses clients, renforçant ainsi son expertise et son offre Produit.
L’importance de la personnalisation dans l’expérience client
À travers l’utilisation d’Aptos, Halfords parvient à offrir une expérience client plus personnalisée grâce à la mise en place d’une vue à 360 degrés de ses clients. En intégrant le CRM d’Aptos avec le POS de chaque magasin, Halfords transforme ses interactions clients en échange réellement connecté. Ce système améliore également la gestion de son programme de fidélité, le Halfords Motoring Club, qui compte plus de 4 millions de membres, permettant ainsi un suivi précis des préférences et des comportements d’achat.
Un avenir omnicanal brillant pour Halfords
En adoptant une approche omnicanale, Halfords démontre sa volonté de fusionner les expériences en ligne et en magasin. L’intégration d’Aptos permet aux clients de naviguer facilement entre ces expériences. Par exemple, un client peut consulter un produit sur le site Web et choisir de le récupérer en magasin. Cela illustre comment Halfords s’efforce de créer une expérience client fluide, essentielle dans un marché en constante évolution où la mobilité et l’accessibilité sont primordiales. Ces efforts d’amélioration continue visent à privilégier la satisfaction client et à s’adapter rapidement aux attentes du marché.
Halfords, le détaillant britannique de services automobiles et de cycling, a renouvelé son partenariat avec Aptos, choisissant d’intégrer les applications de point de vente (POS), de gestion de la relation client (CRM) et d’audit des ventes. Grâce à cette mise à jour, Halfords aspire à renforcer l’engagement client tout en poursuivant sa transformation numérique.
Avec plus de 400 points de vente, l’objectif est de créer une connexion plus profonde avec les clients en offrant une expertise et une gamme de produits inégalées. L’intégration des solutions Aptos permettra aux employés de Halfords d’accéder à une riche base d’informations sur les produits, les prix et les commandes, facilitant ainsi une expérience client intégrée.
Personnalisation de l’expérience client
Halfords utilise Aptos CRM pour fournir une vue à 360 degrés de ses clients, jouant un rôle crucial dans son programme de fidélité, le Halfords Motoring Club, qui compte plus de 4 millions de membres. Ce club offre des avantages exclusifs et des services personnalisés, tout en facilitant la promotion croisée entre les différents formats de vente et services.
De plus, l’utilisation d’Aptos Sales Audit permet à Halfords d’assurer la fiabilité de ses données transactionnelles, optimisant ainsi la compréhension et l’optimisation des parcours omnicanaux des clients.
Halfords, le détaillant britannique renommé pour ses services automobiles et cyclistes, se lance résolument dans l’ère de l’expérience client omnicanale en intégrant les solutions d’Aptos. Grâce à une mise à jour de ses applications de point de vente, de gestion de la relation client et d’audit des ventes, l’enseigne vise à renforcer l’engagement des clients tout en transformant chaque interaction en un moment mémorable. L’ambition ? Connecter plus profondément avec les clients en exploitant une expertise unique et une gamme de produits inégalée, tout en facilitant un parcours d’achat fluide et intégré.
