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Hi Auto, une startup innovante spécialisée dans la technologie vocale, vient de sécuriser 15 millions de dollars lors de son tour de financement de Série A, portant son capital total levé à 23 millions de dollars. Avec une ligne de crédit de 4 millions de dollars, l’entreprise prévoit d’accélérer ses projets d’expansion. Fondée en 2019 par Roy Baharav, Eyal Shapira et le regretté Zohar Zisapel, Hi Auto révolutionne l’expérience des drive-thru grâce à une intelligence artificielle avancée. En collaboration avec des enseignes renommées telles que Bojangles et Burger King Nouvelle-Zélande, la société vise à réduire les coûts opérationnels tout en améliorant la satisfaction client.
La startup innovante Hi Auto vient de sécuriser 15 millions de dollars lors de son tour de financement Série A, portant son capital total à 23 millions de dollars. Fondée en 2019 par Roy Baharav, Eyal Shapira et le regretté Zohar Zisapel, Hi Auto se positionne comme un acteur clé dans l’automatisation de l’expérience de commande au drive-thru, un des principaux défis de l’industrie de la restauration rapide. Cette injection de fonds, complétée par une ligne de crédit de 4 millions de dollars, permettra à l’entreprise de renforcer sa technologie d’intelligence artificielle vocale et d’accélérer son expansion sur le marché mondial.
Comment Hi Auto utilise les fonds pour innover
Avec ce nouvel investissement, Hi Auto prévoit d’améliorer sa technologie vocale basée sur l’IA, spécifiquement conçue pour les restaurants à service rapide (QSRs). L’objectif principal est d’automatiser le processus de commande au drive-thru, en répondant de manière précise et rapide aux demandes des clients. Grâce à un taux de précision des commandes de plus de 96% et un taux de complétion supérieur à 90%, la solution Hi Auto vise à réduire les erreurs humaines et à optimiser l’efficacité opérationnelle des restaurants.
Les fonds seront également alloués à l’amélioration des fonctionnalités de réduction de bruit, essentielles pour fonctionner efficacement dans les environnements bruyants des drive-thrus. En intégrant des modèles de langage spécialisés, Hi Auto assure une communication claire et sans faille, même face à des clients indécis ou dans des conditions de bruit ambiant élevé. Cette avancée technologique représente une réponse directe aux défis posés par les coûts de main-d’œuvre croissants, notamment avec l’instauration d’un salaire minimum de 20 dollars de l’heure pour les employés des fast-foods en Californie.
En outre, Hi Auto prévoit d’utiliser une partie des fonds pour développer ses capacités d’upselling intelligentes. Le système AI est capable de suggérer des ajouts et des articles premium en temps réel, en se basant sur des facteurs tels que les niveaux de stock, l’heure de la journée ou les conditions météorologiques. Cette fonctionnalité non seulement améliore l’expérience client en proposant des options pertinentes, mais elle contribue également à augmenter le chiffre d’affaires moyen par commande.
Quelle est l’importance de la voice AI dans la restauration rapide
L’intégration de la voice AI dans les QSRs représente une révolution dans la manière dont les commandes sont prises et traitées. En automatisant le processus, Hi Auto permet non seulement de diminuer les erreurs de commande, mais aussi de réduire le temps d’attente des clients, améliorant ainsi la satisfaction globale. De plus, cette technologie aide les entreprises à faire face à la pénurie de main-d’œuvre et aux augmentations salariales, en optimisant l’utilisation des ressources disponibles.
Les solutions de Hi Auto se distinguent par leur capacité à s’adapter aux conditions réelles des environnements de drive-thru. Contrairement aux tentatives précédentes d’automatisation vocale qui ont échoué à cause de la complexité des menus fragmentés ou de l’interaction limitée entre les employés et l’IA, Hi Auto a développé une interface utilisateur sophistiquée qui facilite une communication fluide et efficace. Cette attention portée aux détails permet à la technologie de mieux répondre aux besoins spécifiques des clients et des opérateurs de QSR.
De plus, l’utilisation de l’intelligence artificielle pour proposer des suggestions en fonction de divers facteurs en temps réel ouvre de nouvelles possibilités pour l’upselling stratégique. En analysant les données en direct, Hi Auto peut recommander des produits qui maximisent les ventes tout en offrant une valeur ajoutée aux clients, créant ainsi un équilibre gagnant-gagnant pour les deux parties.
Quels avantages Hi Auto offre-t-elle aux QSRs et aux clients
L’adoption de la technologie de Hi Auto apporte plusieurs avantages tangibles tant pour les opérateurs de QSRs que pour les clients. Du côté des restaurants, l’automatisation des commandes permet une réduction significative des coûts opérationnels. En diminuant la dépendance à la main-d’œuvre pour la prise des commandes, les entreprises peuvent réallouer leurs ressources humaines vers des tâches à plus forte valeur ajoutée, telles que la préparation des aliments et le service client.
Pour les clients, l’expérience de commande devient plus rapide et plus fluide. La précision des commandes augmente, réduisant ainsi les frustrations liées aux erreurs de commande courantes dans les systèmes traditionnels. De plus, grâce à l’upselling intelligent, les clients reçoivent des recommandations personnalisées, ce qui peut enrichir leur expérience et leur satisfaction générale.
Les clients bénéficient également d’un service plus cohérent et fiable, surtout pendant les périodes de forte affluence. La capacité de Hi Auto à gérer des volumes élevés de commandes sans compromettre la qualité ou la rapidité du service est un atout majeur pour les QSRs cherchant à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
En intégrant des technologies avancées comme la réduction de bruit et des modèles de langage spécialisés, Hi Auto assure que les interactions entre les clients et le système de commande restent claires et précises, même dans les environnements les plus bruyants. Cette avancée technologique contribue à une expérience client améliorée, renforçant ainsi la fidélité et la satisfaction à long terme.
Comment Hi Auto s’intègre-t-elle dans le paysage global de la restauration rapide
Hi Auto se distingue dans le marché global de la restauration rapide grâce à son approche innovante et centrée sur l’IA. Avec des clients prestigieux tels que Bojangles, Checkers & Rally’s, Lee’s Famous Recipe Chicken, Burger King New Zealand et Popeyes UK, la startup démontre sa capacité à répondre aux besoins variés des grandes chaînes de restauration à travers le monde. En pilotant sa technologie avec plusieurs grands groupes de QSRs tant aux États-Unis qu’à l’étranger, Hi Auto s’impose comme un partenaire de confiance pour les entreprises cherchant à moderniser leurs opérations.
La vision de Hi Auto est ambitieuse : devenir la solution d’IA conversationnelle par défaut pour les QSRs à l’échelle mondiale. En se concentrant sur des conditions réelles et des défis spécifiques comme la fragmentation des menus des franchisés ou l’interface employé-IA, Hi Auto se positionne pour résoudre des problèmes auxquels d’autres entreprises ont échoué. Cette approche pragmatique et orientée vers les solutions permet à Hi Auto de se démarquer dans un secteur hautement compétitif.
En outre, l’expansion planifiée de Hi Auto est soutenue par l’investissement stratégique et la ligne de crédit de 4 millions de dollars. Ces ressources financières permettront de renforcer les capacités de développement technologique, d’élargir la base de clients et d’augmenter la présence sur de nouveaux marchés internationaux. Cette croissance soutenue est essentielle pour Hi Auto afin de maintenir son avantage compétitif et de répondre à la demande croissante pour des solutions d’automatisation intelligentes dans la restauration rapide.
De plus, l’engagement de Hi Auto envers l’innovation continue garantit que la technologie reste à la pointe des avancées en matière d’IA et de traitement du langage naturel. En investissant dans la recherche et le développement, l’entreprise s’assure de pouvoir offrir des solutions toujours plus performantes et adaptées aux besoins évolutifs des QSRs et de leurs clients.
Quels sont les retours des clients et les études de cas
Les retours des clients de Hi Auto sont extrêmement positifs, soulignant les améliorations significatives apportées à leurs opérations. Par exemple, la collaboration avec Burger King New Zealand a permis d’améliorer la précision des commandes et de réduire les temps d’attente, ce qui a directement contribué à une augmentation de la satisfaction des clients et des ventes globales. De même, Popeyes UK a constaté une réduction notable des erreurs de commande, améliorant ainsi l’efficacité de leur service au drive-thru.
Ces études de cas démontrent l’impact tangible de la technologie de Hi Auto sur les performances des QSRs. En automatisant les processus de commande, Hi Auto aide les entreprises à surmonter les défis liés à la haute fréquentation et aux variations de la demande, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service. Les clients apprécient particulièrement la fiabilité et la rapidité de la solution, qui leur permet de se concentrer davantage sur l’expérience client et moins sur les aspects opérationnels.
Par ailleurs, l’intégration des fonctionnalités d’upselling intelligent a permis aux restaurants partenaires de Hi Auto d’augmenter leur chiffre d’affaires moyen par commande, démontrant ainsi que l’IA peut être à la fois un moyen de réduire les coûts et de générer des revenus supplémentaires. Cette double valeur ajoutée renforce la position de Hi Auto comme un partenaire stratégique essentiel pour les QSRs cherchant à optimiser leurs opérations et à améliorer leur rentabilité.
En conclusion, Hi Auto représente une avancée majeure dans le domaine de la restauration rapide, offrant des solutions innovantes et efficaces pour transformer l’expérience de commande. Grâce à son approche centrée sur l’IA et son engagement envers l’excellence, la startup est bien positionnée pour redéfinir les standards de l’industrie et répondre aux besoins croissants des consommateurs exigeants.
Pour en savoir plus sur l’importance de l’expérience client et le retour sur investissement, consultez cet article. Découvrez également comment Alorica renforce son innovation en intelligence artificielle dans ce lien et explorez des études de cas révélatrices sur la gestion de l’insatisfaction ici. Pour des conseils sur l’entraînement à la vente et la croissance des revenus, visitez cette ressource et découvrez l’art de passer des agents digitaux à l’interaction humaine ici.
