le pdg d’ageas uk et sa vision orientée vers le client
Ant Middle, le PDG d’Ageas UK, a orchestré un changement stratégique significatif depuis son arrivée à la tête de l’entreprise. En se concentrant sur son cœur de métier, celle de l’assurance habitation et auto, Ageas s’est engagée dans une démarche d’amélioration continue. Cette approche a permis à Ageas de constater une croissance impressionnante de 49% lors des six premiers mois de l’année 2024, illustrant ainsi la pertinence de cette stratégie axée sur le développement de l’expérience client et la satisfaction des assurés.
des résultats chiffrés convaincants
Les récentes données financières sont éloquentes et témoignent directement des efforts consentis par l’organisation. L’indice de satisfaction client, connu sous le nom de Net Easy Score, a atteint un score supérieur à 50, accentuant ainsi l’engagement d’Ageas à rendre l’assurance plus accessible et compréhensible. Les taux de première résolution des appels se situent autour de 80%, ce qui souligne l’efficacité des équipes de consultants, qui obtiennent régulièrement des notes au-dessus de 90% dans les évaluations de leurs compétences.
innovation et technologie au service du client
Ageas a également investi dans des solutions technologiques telles que les chatbots et les voicebots afin de faciliter l’accès aux informations pour ses clients. L’entreprise a commencé à recueillir systématiquement des retours d’expérience après chaque interaction, permettant d’identifier et d’éliminer les points de friction tout au long du parcours client. Cette initiative témoigne d’une volonté d’être toujours à l’écoute et d’améliorer la relation, garantissant ainsi que chaque contact avec Ageas se transforme en opportunité d’offrir une expérience enrichissante et fluide.
Lors de son allocution récente, le PDG d’Ageas UK, Ant Middle, a souligné les bénéfices significatifs réalisés par l’entreprise suite à une stratégie axée sur son cœur de métier. Après la vente de son activité d’assurance commerciale, Ageas a d’abord réduit ses offres pour mieux se concentrer sur l’assurance des particuliers, permettant ainsi une croissance de 49% au premier semestre 2024 grâce à l’augmentation des clients et des primes.
Ageas se distingue par une expérience client améliorée, illustre par un score Net Easy supérieur à +50 et un taux de résolution des appels de première ligne atteignant 80%. L’engagement envers les clients se manifeste également dans son programme de voix du client, qui permet de recueillir environ 15,000 retours par mois afin d’éliminer les points de douleur dans le parcours client. La récente décoration d’Ageas aux UK Customer Experience Awards atteste de l’efficacité de ses initiatives axées sur le client.
Dans un secteur en constante évolution, Ageas UK se distingue par son engagement envers une expérience client améliorée et des bénéfices tangibles. Le PDG, Ant Middle, met en avant cette transformation stratégique, axée sur la compréhension des clients et l’optimisation des services. En privilégiant la qualité sur la quantité, Ageas réaffirme sa volonté de redéfinir les standards de l’assurance par l’innovation et l’énergie centrée sur le client.
