Avec l’essor des technologies de communication, 8×8 se distingue en proposant des solutions novatrices destinées à améliorer l’expérience client. Récemment, la plateforme CX d’8×8 a bénéficié de mises à jour significatives, visant à optimiser l’efficacité opérationnelle et à enrichir les interactions avec les clients. Ces nouvelles fonctionnalités allègent les frustrations courantes des utilisateurs et équipent les entreprises d’outils performants pour une gestion fluide des transactions et des communications.
Le fournisseur de solutions expérience client 8×8 a récemment introduit des améliorations significatives à sa plateforme CX. Ces nouvelles fonctionnalités visent à accroître l’efficacité opérationnelle et à enrichir les interactions clients, une réponse directe aux préoccupations courantes des utilisateurs. Parmi les mises à jour notables, on retrouve des capacités étendues du service 8×8 Secure Pay, permettant des transactions fluides via SMS et e-mail, ainsi qu’un Assistant Client Intelligent propulsé par IA, offrant des transactions automatisées 24/7. Ces innovations sont conçues pour aider les entreprises à améliorer leurs processus tout en rendant l’expérience utilisateur plus agréable.
Les avancées technologiques pour une expérience optimisée
Dans un souci d’améliorer le service, 8×8 a aussi lancé un Répertoire Vocal Intelligent qui permet aux appelants de se connecter instantanément en exprimant leurs demandes à voix haute. Cette fonctionnalité promet un gain de temps considérable et réduit le stress lié aux longues attentes au téléphone. En parallèle, les Raccourcis de Base de Connaissances aident les agents à accéder rapidement aux informations nécessaires, améliorant ainsi le temps de réponse et renforçant la satisfaction client. Ces améliorations s’inscrivent dans une stratégie globale visant à simplifier et sécuriser les interactions.
Outils supplémentaires pour les superviseurs et agents
Les superviseurs bénéficient également d’un Widget d’Interaction Retransmise amélioré, facilitant la surveillance et l’examen des communications de centres d’appels, y compris des téléchargements en masse des interactions. De plus, des fonctionnalités de partage avancées pour les réunions 8×8 affinent les suivis et optimisent la coordination des équipes. En intégrant une gestion des appareils mobiles (MDM) pour garantir un accès sécurisé aux employés du secteur de la vente, 8×8 s’assure que toutes les opérations sont efficaces et sécurisées. Ces outils sont l’assurance d’un service client qui répond aux attentes des utilisateurs modernes.
