La start-up Sanas, issue de la dynamique Silicon Valley, propose une technologie innovante qui promet de transformer la communication au sein des centres d’appels. Grâce à son intelligence artificielle, elle modifie en temps réel les accents des agents, permettant ainsi une interaction plus fluide et naturelle entre eux et les clients. En visant à améliorer l’expérience client, Sanas AI réinvente la manière dont les échanges téléphoniques se déroulent, en garantissant la clarté des messages tout en préservant l’authenticité des voix. Une véritable métamorphose qui s’inscrit dans une stratégie globale de fidelisation et d’efficacité accrue.
Sanas AI : métamorphose des voix des agents des centres d’appels
Sanas AI a été conçu pour transformer les voix des agents des centres d’appels afin d’améliorer l’expérience client. Cette technologie innovante propose une approche unique en utilisant des algorithmes avancés pour moduler les accents en temps réel. Ainsi, les agents, qu’ils soient basés en Inde ou aux Philippines, peuvent communiquer de manière plus efficace, ce qui est le cœur de la mission de Sanas. En réduisant les barrières linguistiques, l’entreprise vise à rendre chaque appel plus fluide et à diminuer les incompréhensions qui peuvent souvent survenir lors des échanges téléphoniques.
Ce processus d’occidentalisation des voix permet de conserver les émotions et la personnalité des intervenants, tout en adaptant leur tonalité pour mieux résonner avec une clientèle occidentale. La nécessité d’une telle innovation est démontrée par le nombre croissant d’entreprises qui adoptent cette technologie pour garantir une communication claire à leurs clients. À travers cette dynamique, Sanas AI se positionne comme un acteur de premier plan dans le domaine de l’expérience utilisateur.
Partenariats stratégiques et croissance de Teleperformance
Les investissements de Teleperformance dans Sanas AI illustrent une vision audacieuse pour l’avenir. Ce partenariat stratégique permet à Teleperformance de tirer parti des possibilités offertes par l’IA pour transformer ses opérations. En intégrant cette nouvelle technologie dans ses processus, l’entreprise révèle une intention claire d’améliorer la satisfaction client, ce qui est essentiel dans un marché de plus en plus compétitif. Avec Sanas, Teleperformance devient le distributeur exclusif de cette technologie, développant ainsi une offre unique qui attire l’attention de nombreux acteurs du secteur.
L’impact sur le secteur des centres d’appels
La mise en place de Sanas AI dans les centres d’appels représente un tournant dans le secteur. Ce changement, centré sur l’efficacité des agents, ouvre des perspectives nouvelles. En optimisant la communication grâce à l’IA, les entreprises peuvent non seulement améliorer leurs performances commerciales, mais également s’assurer que les clients obtiennent des réponses claires à leurs besoins. Avec la capacité à effacer les accents de manière subtile, cette technologie permet de démystifier la glottophobie, un phénomène souvent rencontré dans les interactions professionnelles.
